Viperwin Casino atención

Viperwin Casino contacto: ayuda en minutos, no en días

Elige chat, correo o teléfono y te atiende una persona: el equipo responde 24 horas al día, 7 días a la semana.

Contactar ahora Licencia DGOJ-19492

Pagado hoy

858.994 €

4.198 Jugadores conectados

Licencia DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-19492

Retiros verificadosTiempo medio de retiro 6 minutos, volumen semanal 49M €

Datos protegidosCifrado TLS 1.3, auditado por Gaming Laboratories International

Tres vías al instante

Viperwin Casino te da tres formas de hablar con soporte

En Viperwin Casino cada canal tiene una función concreta y un tiempo de respuesta medido.

Dudas que no esperan

Para dudas que se resuelven escribiendo, el chat se abre en la web y contesta en unos tres minutos, a cualquier hora del día.

Abrir el chat

Cuando necesitas adjuntar algo

Los asuntos con documentos o capturas van mejor por correo a [email protected], con respuesta en unas dos horas y el hilo guardado.

Escribir

Quieres oír una voz

Si prefieres hablar, llama al +34 912 907 020 en horario CET: te atienden en un minuto y en español.

Llamar

Seis datos de España

Jugando desde España, el soporte habla tu idioma

Tras leer esta tabla sabrás a quién llamar, en qué idioma y ante quién responde el operador.

Contacto local

Teléfono en España+34 912 907 020

Franja horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-19492

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, RGIAJ, AJAR

Viperwin Casino pide cuatro datos y tu consulta

La mayoría de las dudas se resuelven en el primer contacto si llevas esto preparado.

Identificador de tu cuenta
Correo electrónico de registro
Número de operación o apuesta
Captura del error o del movimiento
Documento de identidad a mano

Sin colas equivocadas

Buzones de correo por departamento

Al terminar sabrás qué dirección usa cada trámite y evitarás que tu mensaje rebote entre departamentos.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Negocio y acuerdos[email protected]

De jugar a solas a jugar con red

Cuando el juego pesa más de la cuenta, fuera del casino hay entidades especializadas en España. Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego y Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación atienden sin coste a quien lo pide.

FEJAR. Agrupa a asociaciones de personas jugadoras en rehabilitación y ofrece orientación a familias afectadas.

RGIAJ. Puedes solicitar que se te inscriba en esta lista y se bloquea el acceso a todo el juego online.

AJAR. Atiende en Andalucía con apoyo psicológico y acompañamiento a jugadores y a sus familiares.

Continuar leyendo

Saber cuándo te contestan

¿Cuánto tardan en responderte?

Útil cuando la duda aparece de madrugada y necesitas saber si hay alguien al otro lado.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todos los días

Primera respuesta en chat3 minutos

Zona horariaCET (hora central europea)

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo2 horas

Teléfono

Teléfono de España+34 912 907 020

Espera al teléfono1 minuto

Siete dudas frecuentes

Dudas resueltas sobre soporte y cuenta

Desde 2016 el equipo contesta con criterio propio y sin rodeos a jugadores de España.

trust¿Cuánto tarda la verificación tras enviar mis papeles?+

Inevitablemente, la verificación tarda hasta cuarenta y ocho horas según el momento en que envías la documentación. Subes el DNI o NIE, el justificante de domicilio y el extracto bancario o de tarjeta, y el equipo de verificación revisa el conjunto. Mientras el plazo corre, tu cuenta sigue abierta y puedes jugar sin esperar.

trust¿Cuándo me pedirán la contraseña para identificarme?+

Enseguida se identifica una cuenta sin contraseña: basta el correo electrónico de registro y una confirmación de identidad. Nunca se pide la clave por chat, correo ni teléfono. Si alguien la solicita en nombre de Viperwin Casino, no la facilites y avisa al soporte.

trust¿Y si la respuesta que recibo no resuelve nada?+

Si tras varias respuestas sigues sin solución, escribe a [email protected] con el detalle y la fecha del caso. El departamento revisa la reclamación y te contesta por escrito. Agotada esa vía, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

trust¿Qué ocurre si decido cerrar mi cuenta ahora mismo?+

En cualquier momento puedes cerrar la cuenta desde el soporte, sin explicaciones obligatorias. Si el motivo es el juego, conviene pedir además la autoexclusión temporal o el cierre permanente. La solicitud se tramita por escrito y queda registrada con su fecha.

trust¿Qué pasa cuando escribo de madrugada o en fin de semana?+

Cuando te surge una duda a las tres de la madrugada o un domingo, el chat y el teléfono +34 912 907 020 siguen activos. La atención funciona veinticuatro horas al día, siete días a la semana, en horario CET. Nadie tiene que esperar al lunes para consultar un ingreso o un desajuste.

trust¿Desde cuándo tiene licencia Viperwin Casino en España?+

Cada vez que dudas de la licencia, mira el número DGOJ-19492 y el regulador: la Dirección General de Ordenación del Juego. Viperwin Casino S.L. opera con ese permiso desde 2016 en territorio español. Las auditorías de Gaming Laboratories International vigilan el funcionamiento de los juegos.

trust¿Dónde pido una copia o el borrado de mis datos?+

De tus datos personales responde [email protected], donde se atienden las solicitudes de copia y de supresión. Conviene indicar el correo de registro y qué información necesitas. La petición se contesta en el marco que fija la normativa de protección de datos.

Viperwin Casino empresa

Comprueba el titular y la licencia

Al terminar sabrás qué sociedad responde de tu cuenta y dónde consta su licencia.

Sociedad

Razón socialViperwin Casino S.L.

Número de sociedadB-84265856 (España)

DomicilioGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-19492

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Cuando no te convencen

Escalado de una queja sin respuesta

Queda claro que ninguna queja se pierde: hay un buzón propio y una instancia superior.

Caso con número de operación

Desde el primer minuto, [email protected] recoge tu caso con el número de operación y las fechas; así el equipo localiza el movimiento sin pedirte más datos.

Viperwin Casino te da referencia

A las dos horas tendrás respuesta por correo y un número de referencia de tu expediente; guárdalo, porque es la llave de cualquier paso posterior.

Pide revisión a un responsable

Si la respuesta no te sirve, pide por ese mismo hilo que un responsable revise el caso; la revisión interna se resuelve con el expediente ya abierto.

¿Y ante la DGOJ?

Cuando la revisión interna tampoco te convenza, presenta la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del sitio, con el número de referencia.